Tüm kuruluşlar başarılı olma çabası içindedirler. Ancak bazıları başarısız olur; bazıları belli dönemler boyunca başarı elde eder ve sonunda gözden kaybolur, az sayıda kuruluş ise sürdürülebilir bir başarı elde eder. EFQM sürdürülebilir başarıya ulaşılmasında kuruluşlara rehberlik eder. Bu amaç bütünleşik üç unsurla gerçekleştirilir:
Mükemmelliğin temel kavramları: Sürdürülebilir mükemmelliğe erişilebilmesi için sürecin temelinde yatan kavramlar
EFQM Mükemmellik Modeli: Kuruluşların ne yaptığına ve hangi sonuçları elde ettiğine ilişkin kavramlar
RADAR: Sürdürülebilir başarıyı elde etmeyi amaçlayan bir kuruluşun, bu yolda karşılaştığı güçlükleri aşması için kuruluşu desteklemek üzere kullanılabilecek güçlü bir değerlendirme aracı
Uygun bir biçimde kullanıldığında RADAR ve temel kavramlarla birlikte EFQM Mükemmellik Modeli; bir kuruluşun kullandığı tüm yönetim araçlarının; sürekli iyileştirilen ve uyum içinde çalışan bir sistem oluşturmasını güvence altına alır. Bu unsurlar kuruluşlar tarafından kurumsal mükemmellik kültürü oluşturma, yönetim anlayışında tutarlılık sağlama, iyi uygulamalar hakkında bilgi edinme, yenileşimi yönlendirme ve elde edilen sonuçları iyileştirme amacıyla kullanılır.
EFQM Modeli’nin 2010 revizyonu temel yapısında önemli değişiklikler olmamakla birlikte hem mevcut hem de geleceğe yönelik olası güçlükler dikkate alınarak geliştirilmiştir.
Mükemmelliğin Temel Kavramları
Dengeli Sonuçlar Gerçekleştirme
Mükemmel kuruluşlar, planlı biçimde paydaşlarının kısa ve uzun vadeli gereksinimlerini karşılayan dengeli sonuçlarla misyonlarını gerçekleştirir ve vizyonlarına doğru ilerler. Amaç ve hedeflere erişmek üzere strateji ve stratejiyi destekleyen politikaları sistematik bir biçimde uygular.
Müşteriler İçin Değer Katma
Mükemmel kuruluşlar, müşterilerinin varoluşlarının ana nedeni olduğunun ve onların gereksinim ve beklentilerini anlayarak veya tahmin ederek müşterileri için yenilenmeleri ve onlara değer katmaları gerektiğinin farkındadır. Mükemmel kuruluşlar, bütün müşterileriyle açıklık ve şeffaflığa dayalı iletişim kurar ve bu iletişimi sürdürür. Müşterilerinin deneyim ve algılamalarını sürekli olarak izler, gözden geçirir ve müşteri geribildirimlerine hızlı ve etkili bir biçimde yanıt verir.
Vizyoner, Esin Veren ve Bütünsel Liderlik
Mükemmel kuruluşlar, geleceği şekillendiren ve gerçekleştiren, kuruluşun değerleri ve etik anlayışı doğrultusunda örnek olan liderlere sahiptir. Mükemmel kuruluşlar, açık bir yön ve stratejik odak belirler, bunu ilgili paydaşlarına iletir, kuruluşun temel amaç ve hedeflerini paylaşmak ve gerçekleştirmek üzere çalışanlarını bir arada tutar. Mükemmel kuruluşlar esnektir, her zaman güven aşılar; gerektiğinde kuruluşun yönünü gözden geçirir, değiştirir ve yeniden belirler.
Mükemmel kuruluşlar, sürdürülebilir üstünlüğün; yeni çalışma tarzlarıyla, hızlı öğrenme ve yanıt verme yeteneklerine bağlı olduğunun farkındadır.
Süreçlerle Yönetme
Mükemmel kuruluşlar, yapılandırılmış ve stratejik olarak uyumlu; dengeli ve sürdürülebilir sonuçlar oluşturmak üzere verilere dayalı kararların alındığı süreçlerle yönetilir.
Mükemmel kuruluşlar, paydaşları için gerçek bir katma değer yaratmak amacıyla stratejilerini yaşama geçirecek bir temel süreçler çerçevesi tanımlar ve bunu yönetir. Süreçleri analiz eder, sınıflandırır ve önceliklendirir. Çalışanların, kendi süreçlerinin etkililiğini ve verimliliğini sürekli olarak gözden geçirme, iyileştirme ve en uygun düzeyde tutma çalışmalarına katılımlarını sağlar.
Çalışanlarla Başarma
Mükemmel kuruluşlar, çalışanlarına değer verir; kurumsal ve bireysel amaçları dengeli bir biçimde gerçekleştirmeye yönelik bir yetkelendirme kültürü oluşturur.
Çalışanlarının kendilerini işlerine verdiği; beceri ve yeteneklerini geliştirdiği ve değer gördüğü bir kültür yaratır. Çalışanların gerçek bir işbirliği ruhu ile, kendilerinin ve kuruluşun sürekli başarısına katkıda bulunabilmesini ve tüm potansiyellerini kullanabilmelerini güvence altına alır. Kurumsal gelişimi; paylaşılan değerler, hesap verebilme, etik, güven ve açıklık kültürüyle besler.
Yaratıcılık ve Yenileşimi Besleme
Mükemmel kuruluşlar, paydaşlarının yaratıcılıklarını hayata geçirerek sürekli ve sistematik yenileşimle artan değer ve performans düzeyleri oluşturur.
Kuruluşun tüm alanlarında yenileşimin yaşama geçirilmesi için bir girişimcilik kültürü oluşturur. Açık görüşlü bir anlayışa sahiptir, yenileşimi karşılaştığı güçlükleri yenme doğrultusunda kullanır.
İşbirlikleri Oluşturma
Mükemmel kuruluşlar, karşılıklı başarıyı güvence altına almak amacıyla, çeşitli kuruluşlarla güven verici ilişkiler kurar, geliştirir ve sürdürür. Bu işbirlikleri; müşterilerle, toplumla, temel tedarikçilerle, eğitim kuruluşlarıyla veya sivil toplum kuruluşlarıyla oluşturulabilir.
Mükemmel kuruluşlar, beklentilerin giderek arttığı günümüz dünyasında, başarının etkili işbirlikleri oluşturmaya bağlı olduğunun farkındadır. Stratejik ve operasyonel işbirliklerini belirlerken kurumsal ve stratejik gereksinimleri, birbirini tamamlayıcı kuvvetli yönleri ve yetenekleri temel alır.
Sürdürülebilir Bir Gelecek İçin Sorumluluk Alma
Mükemmel kuruluşların kültürlerinin özünü; etik anlayış, açıkça tanımlanmış değerler ve kurumsal davranışa ilişkin yüksek standartlar oluşturur. Bunlar; kuruluşların ekonomik, toplumsal ve doğal çevre açısından sürdürülebilirliğini sağlar.
Mükemmel kuruluşlar, tüm paydaşlarının beklentilerini karşılayan veya aşan yüksek düzeyde performans gerçekleştirir ve bu performansı sürdürür.
Kaynak: EFQM Mükemmellik Modeli 2010
